Tüketici şikayet platformu Şikayetvar, yaz tatili sezonunun başlamasıyla birlikte konaklama, ulaşım ve rezervasyon hizmetlerine yönelik şikayetlerde belirgin artış yaşandığını açıkladı. Verilere göre özellikle sahte bungalov ilanları, tatil dolandırıcılığının en hızlı yükselen başlığı oldu.
Bungalov dolandırıcılığında sert yükseliş
Açıklanan verilere göre bungalov konaklama dolandırıcılığına ilişkin şikayetler son haftada yüzde 114 artış gösterdi. Bu başlık, yaz sezonunun en hızlı yükselen şikayet konusu olarak kayıtlara geçti.
Tüketicilerin büyük bölümünün sosyal medya üzerinden ulaştığı sahte ilanlara yönlendirildiği, kapora ödemesi sonrası ise satıcılarla iletişimin kesildiği belirtildi. Şikayetlerde sahte IBAN hesapları, kopyalanan tesis fotoğrafları ve düşük fiyat vaatleri öne çıkan dolandırıcılık yöntemleri arasında yer aldı.
Tatil sektöründe genel şikayet artışı
Şikayetvar verilerine göre tatil ve seyahat alanındaki diğer şikayet artış oranları ise şöyle sıralandı:
- Zincir oteller: yüzde 58
- Araç kiralama dolandırıcılığı: yüzde 46
- Otel rezervasyon ve pazarlama siteleri: yüzde 45
- Karayolu ulaşım firmaları: yüzde 23
Veriler, sorunların yalnızca konaklama değil; rezervasyon, ulaşım ve ödeme süreçlerinde de yoğunlaştığını ortaya koydu.
Tatil daha başlamadan mağduriyet başlıyor
Tüketicilerden gelen şikayetlerde, tatil sürecinin daha planlama aşamasında sorunların başladığı görülüyor. En sık karşılaşılan problemler arasında sahte ilanlar, kapora ödemeleri sonrası iletişimin kesilmesi ve rezervasyonların sistemlerde görünmemesi yer alıyor.
Konaklama sürecinde ise vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasındaki fark, hijyen sorunları ve ek ücret talepleri öne çıkıyor.
Otel ve rezervasyon sitelerinde iade sorunu
Otel rezervasyon platformlarına yönelik şikayetlerde, ödemesi yapılan rezervasyonların tesiste görünmemesi ve ücret iadelerinin gecikmesi dikkat çekiyor. Kullanıcılar ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve yanlış bilgilendirme sorunlarından şikayet ediyor.
Araç kiralama hizmetlerinde en sık dile getirilen sorunlar kapora dolandırıcılığı, depozito iadesinin yapılmaması ve sonradan talep edilen ek ücretler oldu. Karayolu ulaşım firmalarında ise sefer iptalleri, uzun rötarlar ve bilet iade süreçlerindeki gecikmeler tüketici şikayetlerinin merkezinde yer aldı.
Tüketiciler dijital dolandırıcılıklara karşı uyarılıyor
Şikayetvar verileri, özellikle sosyal medya kaynaklı sahte tatil ilanlarının yaz döneminde ciddi bir risk oluşturduğunu ortaya koyuyor. Platform, tüketicilerin doğrulanmamış hesaplar ve düşük fiyatlı kampanyalar konusunda dikkatli olması gerektiğine işaret ediyor.
