Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından yayımlanan son rapor, Türkiye genelinde enerji tüketicilerinin şikâyet eğilimlerini ortaya koydu. Rapora göre elektrik kesintileri, doğal gaz bağlantı sorunları ve elektrikli araç şarj altyapısındaki eksiklikler, vatandaşların en çok dile getirdiği başlıklar arasında yer aldı.
Elektrikte kesinti ilk sırada
Elektrik sektöründe toplam 118 bin 673 başvuru incelenirken, bunların yüzde 44,4’ünü (52 bin 690) kesinti şikâyetleri oluşturdu. Voltaj dalgalanmaları yüzde 8,7 (10 bin 325) ile ikinci sırada yer alırken, şebekeye fiziki bağlantı ve yatırım talepleri yüzde 8,4 (9 bin 968) pay aldı.
Bu veriler, kamuoyunda sıkça tartışılan fatura konularına rağmen, sahadaki temel sorunun hizmet kalitesi olduğunu ortaya koydu.
Doğal gazda bağlantı süreçleri öne çıktı
Doğal gaz tarafında ise 38 bin 832 başvuru kayda geçti. Şikâyetlerin yüzde 52’si (20 bin 192) bağlantı süreçlerinde yaşanan sorunlardan oluştu. Hatalı faturalandırma ve fatura kalemlerine itirazlar yüzde 5 (1.944), servis kutusu şikâyetleri ise yüzde 7 (2.721) seviyesinde gerçekleşti.
Bu tablo, tüketicinin doğal gazda fiyat kadar abonelik ve bağlantı süreçlerine odaklandığını gösterdi.
Elektrikli araçlarda altyapı sorunu
Elektrikli araç kullanımının artmasıyla birlikte şarj hizmetlerine yönelik şikâyetler de dikkat çekici bir başlık hâline geldi. 2025 yılı boyunca bu alanda 1.024 başvuru yapılırken, şikâyetlerin yüzde 15,2’si (155) şarj istasyonu yetersizliğine yönelik oldu.
Fiyat ve hizmet bedeli şikâyetleri yüzde 14,1, hizmet alamama ve kalite sorunları ise yüzde 10 pay aldı. Ödeme, rezervasyon ve uygulama kaynaklı sorunlar da raporda yer buldu.
Mevsimsel yoğunluk dikkat çekti
Şikâyetlerin yıl içindeki dağılımı incelendiğinde, yaz ve kış aylarında belirgin artışlar görüldü. Yaz aylarında artan klima kullanımı nedeniyle elektrik kesintisi ve voltaj dalgalanması şikâyetleri yükselirken, kış aylarında doğal gaz kullanımına bağlı olarak bağlantı ve hizmet süreçlerine yönelik başvurular arttı.
Rapora göre, EPDK’ya iletilen şikâyetlerin büyük bölümü ilgili dağıtım ve tedarik şirketleri tarafından çözüme kavuşturuluyor. Başvuruların yüzde 59’u elektrik dağıtım şirketlerine, yüzde 21’i doğal gaz dağıtım şirketlerine, yüzde 7’si elektrik tedarik şirketlerine yönlendirilirken, yüzde 13’ü doğrudan EPDK birimleri tarafından değerlendiriliyor.
