Sağlık Bakanlığı’na bağlı olarak hizmet veren Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) uygulamasında yapılan son güncelleme, kullanıcılar arasında yoğun şikayetlere yol açtı. Güncellemeyle birlikte e-Devlet Kapısı ve e-Nabız entegrasyonunun zorunlu hale getirilmesi, randevu alma sürecinde erişim ve yönlendirme sorunlarını artırdı.
Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre, 2025 yılı boyunca haftalık ortalama 15–35 bandında seyreden MHRS şikayet sayısı, 2026 Şubat ayının ilk haftasında 245’e yükseldi. Bu artış, bir önceki haftaya kıyasla yüzde 545’lik sıçramaya işaret etti.
Aylık bazda da sert yükseliş
Veriler, artışın geçici olmadığını da ortaya koydu. Ocak ayında 153 olan toplam şikayet sayısı, Şubat ayının ilk haftasında 321’e çıkarak yüzde 110 oranında yükseldi.
Uzmanlara göre teknik aksaklıklar, kimlik doğrulama adımlarının uzaması ve uygulama içi yönlendirme problemleri, randevu bulma güçlüğüne ek olarak sisteme erişimi de zorlaştırdı. Böylece hem kontenjan yetersizliği hem de erişim sorunu yeniden gündemin üst sıralarına taşındı.
Kullanıcılar ne diyor?
Platformda yer alan kullanıcı yorumlarında özellikle iki aşamalı doğrulama sürecinin ve SMS onay zorunluluğunun ciddi mağduriyet yarattığı belirtiliyor.
Bazı kullanıcılar, e-Devlet üzerinden iki aşamalı giriş ve e-Nabız zorunluluğunun özellikle dijital işlemlere hâkim olmayan vatandaşlar için randevu sürecini zorlaştırdığını ifade ediyor. Android uygulaması üzerinden randevu almaya çalışırken sistemin sürekli e-Devlet ve e-Nabız’a yönlendirdiğini, ancak tekrar MHRS ekranına dönemediğini belirten şikayetler de dikkat çekiyor.
Özellikle yaşlı vatandaşlar adına çocukları tarafından yürütülen işlemlerde SMS doğrulama adımının engel oluşturduğu belirtiliyor. Başka bir kullanıcı ise Kasım 2025’ten bu yana Tekirdağ Çorlu Devlet Hastanesi’nde göz hastalıkları randevusu bulamadığını, sistemin yalnızca talep oluşturduğunu ancak uygun saat göstermediğini aktarıyor.
