Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında tüketiciler ile satıcı ve hizmet sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklara ilişkin yoğun mesai yaptı.
Bakanlık verilerine göre, yılın ilk yarısında 481 bin 613 başvuru alınırken, bunların 455 bin 500'ü karara bağlandı. Başvuruların toplam maddi büyüklüğü ise yaklaşık 8,5 milyar lira olarak açıklandı.
Tüketici Hakem Heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturarak yargının iş yükünün azaltılmasına katkı sağladı.
Başvuruların büyük bölümü e-Devlet'ten
Tüketiciler, e-Devlet sistemi üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor. 2026'nın ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden yapılırken, dijital başvuru yönteminin tüketiciler tarafından yoğun şekilde tercih edildiği görüldü.
En fazla başvuru İstanbul'dan
İllere göre başvuru sayılarında İstanbul ilk sırada yer aldı. İlk altı ayda yapılan başvurular şu şekilde sıralandı:
- İstanbul: 126 bin 319
- Ankara: 50 bin 353
- İzmir: 32 bin 507
- Bursa: 17 bin 399
- Antalya: 15 bin 893
En az başvurunun yapıldığı il ise 305 başvuruyla Ardahan oldu. İl bazında en yoğun başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe bazında ilk sırada Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı yer aldı.
En çok şikayet ayıplı mal ve hizmetlerden
Başvuruların dağılımına bakıldığında tüketicilerin en fazla ayıplı mal ve ayıplı hizmet nedeniyle hak aradığı görüldü. Ayıplı mal başvuruları yüzde 35, ayıplı hizmet başvuruları yüzde 29 olarka hesaplandı.
Ürün gruplarında ise en fazla şikayet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinde yüzde 18 ile görüldü. İkinci sırada ise yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim ve ev elektroniği yer aldı. E-ticaret alışverişlerinden kaynaklanan başvuruların toplam içindeki payı ise yüzde 5,38 olarak kayıtlara geçti.
Sektörel dağılım incelendiğinde tüketici uyuşmazlıklarının en yoğun yaşandığı alan perakende ticaret sektörü oldu.
