Vize randevusu ve başvuru süreçlerine ilişkin şikayetlerde dikkat çekici bir artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre, vize aracılık ve danışmanlık hizmetleri kategorisinde şikayet sayısı Haziran ayının ilk haftasında bir önceki haftaya göre yüzde 291 arttı.
Mayıs ayının son haftasında 47 olan şikayet sayısı, Haziran’ın ilk haftasında 184’e yükseldi. Veriler, yıl genelinde haftalık şikayetlerin 120 ila 190 bandında seyrettiğini, ancak Haziran başıyla birlikte belirgin bir sıçrama yaşandığını ortaya koydu.
Üç yılda istikrarlı artış
Vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetlerin son üç yılda düzenli olarak arttığı görüldü. 2023 yılında 5 bin 825 olan şikayet sayısı, 2024’te 6 bin 900’e, 2025’te ise 7 bin 320’ye yükseldi. Bu tablo, iki yıl içinde yaklaşık yüzde 25,7’lik bir artışa işaret ederken, 2025 yılının son üç yılın en yüksek şikayet sayısına ulaşılan yıl olduğu kaydedildi.
2026 yılı tamamlanmadan kaydedilen şikayet sayısı 3 bin 383’e ulaştı. Mevcut eğilimin sürmesi halinde yıl sonu rakamlarının yüksek seviyelerde gerçekleşebileceği değerlendiriliyor.
Sorun randevu aşamasında yoğunlaşıyor
Şikayet içeriklerine bakıldığında en çok öne çıkan sorunlar randevu bulamama, sistem erişim problemleri, başvuru süreçlerindeki gecikmeler ve müşteri hizmetlerine ulaşamama olarak sıralanıyor.
Özellikle yoğun dönemlerde randevu sistemlerinde yaşanan aksaklıkların başvuru sürecinin en kritik sorunu haline geldiği belirtiliyor.
Tüketici şikayetlerinde öne çıkan başlıklar arasında randevu bulunamaması, başvuru süreçlerinin uzaması, evrak işlemlerindeki aksaklıklar, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, ücret iadesi süreçlerinin gecikmesi ve başvuru durumu hakkında bilgi verilememesi yer alıyor.
“Sistem kilitlendi” şikayetleri arttı
Platforma yansıyan bazı kullanıcı şikayetlerinde sistemsel sorunlar ve randevu erişim problemleri öne çıkıyor. Kullanıcılar, hesap kilitlenmesi, teknik hatalar ve kontenjan doluluğu nedeniyle işlem yapamadıklarını belirtiyor.
Bazı başvurularda ise uzun süredir randevu alınamaması, sistem erişim hataları ve destek ekiplerinden geri dönüş alınamaması gibi sorunlar dikkat çekiyor. Ayrıca bazı kullanıcılar, başvuru süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle seyahat planlarının riske girdiğini ifade ediyor.
Veriler, vize sürecinde yaşanan sorunun yalnızca sonuç aşamasıyla sınırlı olmadığını, başvurunun ilk adımı olan randevu alma sürecinde yoğunlaştığını gösteriyor. Bu durum, vizeye erişimin de başlı başına bir sorun alanına dönüştüğünü ortaya koyuyor.
