UEDAŞ'ta geri hizmet farkı!

Özel sektörde fiyatı belirleyen devletse eğer rekabet gücü çok fazla olmuyor.

“Yani zaten fiyatı devlet belirlemiş rakiplerinden ne farkın var ki seni seçeyim?” demek tüketicinin en büyük hakkı haline geliyor.

Bu tarz durumlarda insanlar hizmet alacağı firmayı kalitesine göre seçmek durumunda kalıyor.

Kaliteyi oluşturan en önemli etkenler nelerdir?

Benim için, geri hizmetidir.

Eğer geri hizmeti kaliteliyse benim tercih sebebim olacaktır.

Doğalgaz, su, elektrik… Bizim için olmazsa olmaz, kullanmazsak yaşayamayacağımız en önemli ihtiyaç giderlerimizden.

Şimdi ben vatandaş olarak doğalgazım sürekli geliyor mu, suyum kesiliyor mu, kesilmiyor mu, elektrikte yaşanan aksaklık gideriliyor mu buna bakıyorum.

****

Bir evde yangın çıktığında en kolay bahane ‘elektrik kontağından çıkmış’ demek idi bir zamanlar. Hatta biz gazeteciler de elektrik kontağından çıkan yangınların ne kadar da fazlalaştığını dile getiriyor ve elektrik dağıtım firmalarını suçluyorduk…

Şimdi elektrik kontağından çıkan yangın haberleri ne kadar da azaldı değil mi?

Peki ne değişti?

UEDAŞ’ın ve Uludağ Elektrik’in kalitesi…

****

Geri hizmeti en kaliteli verenlerden biri UEDAŞ ve Uludağ Elektrik.

En somut örneği de yukarıda anlattığım elektrik kontağından çıkmayan yangınlar!...

Ayrıca…

Planlı yapılan elektrik kesintilerini önceden haber veren iletişim ağı, plansız elektrik kesintilerine ise anında müdahale, ulaşılabilirlik, hızlı ve güvenilir çözüm.

Örneğin SCADA sistemi ile birçok arıza uzaktan gideriliyor mesela… Bu sistemi kurmak da kolay değil, büyük bir yatırım aslında. Ama dijital dönüşümü sağlamaya çalışan UEDAŞ bunu da başarılı bir şekilde gerçekleştirdi.

****

Güney Marmara bölgesindeki çalışmaları o kadar çok ilgi çekti ki, yabancı yatırımcıların da ilgisini çekti.

Düşünsenize, Türkiye’den yatırımcıların kaçtığı bir dönemde İngiliz bir şirket çıktı ve Limak Enerji ve UEDAŞ’ı satın aldı.

Tabi geçiş süreci sancılı gerçekleşmesi bekleniyordu.

Hatta bununla ilgili sahadan kötü yorumlar da almaya başlamıştım.

Mesela, “UEDAŞ satıldığı için bazı işleri bilerek ve isteyerek yapmıyorlar. Saha ekibi geri plana çekilmiş ve ücreti yüksek olan işler rafa kalkmış” gibi dedikodular da biz gazetecilere gelen en büyük şikayetlerdi.

Fakat, bu dedikoduların hepsi teker teker çürütüldü.

Aslında işlerin aksamasının nedeni satış süreci değil, bir anda yükselen enflasyon nedeniyle artan maaliyetlerdi.

İşin iç yüzünü gördükçe ne hizmet verene ne de hizmet almaya çalışana hak veriyorsunuz.

****

Uludağ Elektrik her geçen gün kendini daha fazla geliştirebilecek kapasiteye ulaşmaya çalışıyor.

Nöbetçi Gazete’ye ziyarete gelen UEDAŞ Kurumsal İletişim ekibinden rica ettim. “Bir gün saha ekibinizle birlikte gezmek isterim” dedim.

Ricamı kırmadı…

Geçen salı günü UEDAŞ’ın Çamlıca Mahallesi’ndeki arıza müdahale noktasına gittim.

Çalışanların nasıl bir hazırlık sürecinde olduklarını izledim.

Özel kıyafetler, baret, eldiven…

Her an göreve gideceklermiş gibi hazırlar…

Kulaklar telsizde yudumlanan çayın tadına baktım!..

Gece-gündüz, bayram-seyran, pandemi-mandemi fark etmiyor tabi!..

Arızanın mesaisi yok!.. Her an bir haber gelebilir. Kimseyi elektriksiz bırakamazlar.

Araçlarına bindim.

Yol üstünlüğü olmayan çakarlı araçlarda hızlıca arızanın olduğu bölgeye gidiyorlar…

En önemlisi iş güvenliği!..

Yani önce sağlık.

Hemen bölge araç ve yaya trafiğine kapatılıyor, arızaya ulaşılıyor, gideriliyor!...

Ne yapıldı şimdi burada diye sordum!..

“Orta gerilim kablosunun arızalanması üzerine yer altı kablosuna ek yapıldı” diyerek cevapladı!..

İnanın hiçbir şey anlamadım!..

Ama yine de arıza nedeniyle elektriğin kesildiğini anladım.

Yaklaşık 3 saat sürdü arızanın giderilmesi. Ve bu süre içerisinde herkes kendi işini yaptı.

Hiç mola vermediler, hiç sohbet etmediler. Sadece işe odaklandılar.

*****

Salı günü gördüm ki; her şey disiplin içerisinde işinin en iyisini yapmaya çalıştığın takdirde başarı da arkasından geliyor.